Garantie en reparatie

Garantiepakketten & -voorwaarden
 
Op alle devices van Studywise krijg je standaard gratis 2 jaar fabrieksgarantie.[Let op! Vink deze optie wel aan bij het toevoegen van je bundel aan je winkelwagen] Om deze garantie uit te breiden, kan je voor één van onze garantiepakketten kiezen.
Met onze pakketten kan je afhankelijk van het gekozen device, de garantie met 1 of 2 jaar verlengen, naar totaal 3 of 4 jaar garantie.

Welke garantiepakketten zijn er?

Garantie Verlenging*

    • Verlenging van fabrieksgarantie van 2 naar 3 of van 2 naar 4 jaar
    • Pick-up & Return inclusief
    • Geen transportkosten bij reparatie
    • Dekking bij hardware storingen* veroorzaakt anders dan door de gebruiker
    • Op werkdagen voor 15.00 uur gemeld, is de volgende dag opgehaald
    • Online serviceportaal voor het aanmelden en volgen van je reparaties

*Hardware storingen zijn storing in de hardware of componenten waardoor jouw device niet meer naar behoren werkt.

Garantie en schade*

  • Alle onderdelen van het garantiepakket Garantie Verlenging [zie hierboven]
  • Inclusief verlenging van de fabrieksgarantie van 2 naar 3 of 2 naar 4 jaar
  • Dekking voor twee schadegevallen door vallen, stoten of waterschade in het 1e, 2e en 3e en
    (indien gekozen) 4e jaar.
  • Geen eigen risico op Chromebooks en Windows laptops
  • Voor Apple-producten geldt een eigen risico van € 55,- op iPad en € 75 op Macbook.

Garantievoorwaarden

Voor alle artikelen je bij ons koopt, krijg je de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel
in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je
een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een
passende oplossing. Dit kan vervanging van het product, reparatie of terugbetaling zijn, afhankelijk
van het product. Naast de wettelijke garantie gelden voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie.
Fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De
importeur of fabrikant stelt zelf voorwaarden aan deze garantie.
 

Reparatie aanmelden binnen de garantie (zonder garantiepakket van Studywise)
 

Reparatie aanmelden binnen de garantie (zonder garantiepakket van Studywise)

Indien je binnen twee jaar na aankoop een probleem hebt met je laptop of tablet [en je hebt geen garantiepakket van Studywise],
kan je contact opnemen met de leverancier van jouw device om te informeren naar de mogelijkheden voor reparatie binnen de garantie
of je dient online een reparatie aanvraag in via het Studywise serviceportal.

Apple

Telefoon: 071 – 5682555
Serviceportal: Apple Support (via Microfix)

Acer

Telefoon: 088-4560000
Serviceportal: Acer Customer Care
Servicevoorwaarden: Acer Care Plus

Dell

Telefoon: 020-6744500
Serviceportal: Dell Support

HP

Telefoon: 071-5682555
Serviceportal: HP Support (via Microfix)

Lenovo

Telefoon: 071-5682555
 

Reparatie aanmelden (met een garantiepakket van Studywise)
 

Reparatie aanmelden binnen de garantie (met een garantiepakket van Studywise)

Dan kun je jouw reparatie aanmelden via onze serviceportal. Microfix is onze reparatiepartner en verzorgt de volledige afhandeling
van je probleem of reparatie. Via de onze serviceportal” rel=”noopener” target=”_blank”>serviceportal kan je eenvoudig je reparatie aanmelden en volgen.
Je wordt per mail op de hoogte gehouden van de status van je reparatie.
Bij afhandeling van een reparatie wordt het eigen risico in rekening gebracht door Microfix.

Microfix is onze reparatiepartner en verzorgt de volledige afhandeling van je probleem of reparatie.
Via de serviceportal kun je eenvoudig je reparatie aanmelden en volgen. Je wordt per mail op de
hoogte gehouden van de status van je reparatie. Bij afhandeling van een reparatie wordt het eigen
risico in rekening gebracht door Microfix.

  • Stap 1: Ga naar de serviceportal.
  • Stap 2: Voer het serienummer van je product in en klik op ‘Ga naar volgende stap’.
    [indien deze niet herkend wordt geeft deze aan dat er geen contract is*]
  • Stap 3: Vul je gegevens aan.
  • Stap 4: Omschrijf het defect.
  • Stap 5: Selecteer het ophaalmoment.
  • Stap 6: Voeg eventueel een foto toe
  • Stap 7: Meld je reparatie aan.

Je wordt per mail op de hoogte gehouden van de status van je reparatie.

*Indien er staat dat er geen contract is en je denkt deze wel te hebben neem dan contact op met onze
klantenservice.

Je kan je reparatie hier aanmelden. Heb je een defect, incompleet of beschadigd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@studywise.nl. Voor een snelle
afhandeling raden wij je aan foto’s mee te sturen van de beschadiging. Is het product inderdaad
beschadigd, dan krijg je een nieuw/vervangend product toegestuurd.

LET OP:
Transportschade dient binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld.
 

Copyright 2021 | disclaimer | Algemene voorwaarden